・受託案件のプロジェクト推進
・進捗管理を行い、対応件数、品質、生産性を向上させる施策の立案・実行。
・マニュアルやFAQを作成し、オペレーターの対応を支援。
・プロジェクトの立ち上げからクローズまでマルチタスクで担当。
・コールセンタースタッフのマネジメント
・治験内容の説明やトークスクリプトの指導を行い、オペレーターの対応を円滑化。
・出社時は現場で業務管理を行い、リモートでは業務効率化を図る。
・オペレーターの評価、育成、トレーニングを実施し、モチベーション管理を行う。
・エスカレーション対応を行い、案件の円滑な進行を図る。
・業務の習得
・被験者対応、社内連携を通じてサービスを理解。
・自社課題の特定とPDCAサイクルに基づく改善を推進。
・プロジェクトマネジメント、SV業務を通じ、オペレーション管理に関する全業務に従事。
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・医療の発展に貢献し、社会に大きなインパクトを与える新薬開発を支えます
・最先端の医薬品をいち早く世に送り出し、人々の健康に貢献するやりがいあふれるお仕事です
・多角的なサービスを通じて、治験の効率化に貢献し、患者さんの負担を軽減します
・初心者でも、経験豊富な専門家のサポートを受けながら、プロジェクトマネジメントやコールセンター運営を体系的に学ぶことができます
・業界最大規模の会員数とコールセンターリソースを活用し、新薬の普及促進に携わります
・プロジェクトを任され、責任を持って進めることで、マネジメントスキルと事業戦略の立案力が磨かれます
・新規事業の立ち上げフェーズで入社するため、組織の成長に大きく貢献し、キャリアアップのチャンスが豊富です
・リモートワークを導入しているため、柔軟な働き方が可能で、ワークライフバランスを整えやすいです
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・医療業界の最前線で、新薬開発のスピードアップに貢献するワクワクを味わえます。
・医薬業界の専門知識に触れ、治験プロセスを徹底的に理解する機会が与えられます。
・プロジェクトマネジメント能力を向上させ、複数のタスクを効率的に処理する手腕を身につけることができます。
・リモートワークと出社の融合型のハイブリッド勤務で、ワークライフバランスを充実させながらスキルアップを図れます。
・積極的で向上心のある方には、マネジメントスキルを磨いて、組織拡大を支えるリーダーシップを発揮するチャンスがあります。
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・製薬業界の最先端で、新薬開発の鍵を握る治験プロセスの改善に貢献できます。
・患者さんの募集から治験の運営までを一貫して担い、製薬会社の重要なニーズである新薬の迅速な上市を支援できます。
・治験に対する幅広い知識を得ながら、マルチタスク環境でマネジメントスキルを磨き、チームを率いる役割を目指せます。
・コールセンター運営の仕組みやカスタマーサポートのノウハウを深く理解できます。
・問題発見と解決スキルを身につけ、ビジネスにおける分析的思考力を養えます。
・組織拡大のフェーズで活躍することで、マネジメント能力を飛躍的に向上させる貴重な機会が得られます。
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【必須要件】下記いづれかの経験
・コールセンターでのSV/MGR経験
・CRC/CRAなど臨床試験における業務経験
・医療関係の業務経験（薬剤師、看護師、臨床検査技師、作業療法士、など）
・数値管理や簡単な関数の使用経験（ExcelやGoogleSpreadsheet等）
・チームで協力して業務をおこなった経験
・接客やコール業務におけるクレーム対応の経験
・薬剤や疾患に関する知識
・製薬会社への営業経験
・接客業やプロジェクトマネジメント経験のある方
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08:30から18:30
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【年間休日125日】
完全週休2日制（土・日）
祝日
リフレッシュ休暇（7から12月の任意の5日間）
年末年始休暇
慶弔休暇
有給休暇
産前産後休暇、育児休暇（の取得実績あり）
◆◇募集企業情報◇◆
神奈川県
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横浜市港北区
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新横浜
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昇給年1回（6月）
賞与年2回（6月・12月）
交通費支給（上限10万円）
【福利厚生】
(各種手当)
通勤手当
役付（管理職）手当
障害待機手当
(各種制度)
社会保険各種
在宅勤務制度
企業型確定拠出年金制度
書籍購入制度
OA機器購入費用補助制度
社員紹介制度
ピアボナス制度
定期健康診断
(その他)
インフルエンザ予防接種費用全額補助
保養所（健保/基金契約のホテル・旅館他）
体育施設（健保/基金契約のスポツ施設他）
フリドリンク
電子レンジ・冷蔵庫完備
屋内喫煙スペスあり
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アルバイト・パート
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あり
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未経験･初心者OK
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ｼﾌﾄ制
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ﾌﾙﾀｲﾑ歓迎
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車通勤OK
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応募、お待ちしております。
応募後、24時間以内にご連絡いたします。
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