・事務センターおよびコンタクトセンターの運営・管理業務に従事します。
・オペレーターの指導・育成・労務管理を行います。
・センターにおける品質・生産性・リスク・採算の管理を担当します。
・顧客企業との定期的な状況報告会への参加や改善提案に関する交渉を行います。
・顧客からのインバウンド電話対応やアウトバウンド電話を発信して営業活動を行います。
・関係者と連携して業務改善案を検討・実施します。
・業務担当者に対して定期的なフィードバックと目標設定を行います。
・業務に関する知識やスキルの向上のため、継続的な学習を行います。
・管理業務に必要な業務に関する専門知識を習得します。
・サポート体制のもと、わからない点は管理者に相談しながら着実にスキルを向上させます。
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・多様なキャリアパス金融機関関連からマルチジャンルのシェアードコンタクトセンターまで、幅広い業界でのキャリアアップの機会が広がります。
・成長を後押しする環境1つの業務を段階的に習得することで、着実なスキルアップが叶い、管理職への道も開かれています。
・充実したサポート体制業務ごとの管理者がサポートしてくれるので、分からないことはすぐに訊けて、安心感を持って業務に取り組めます。
・チームを成長させるやりがいメンバーの育成や教育を通じて、チーム全体の成長に寄与し、仕事にやりがいを感じられます。
・社会に貢献する業務金融機関における重要な業務を担うことで、社会の安定と発展に貢献できます。
・交渉スキルの向上顧客企業との状況報告会や改善提案を通じて、交渉力を磨くことができます。
・顧客満足度の追求高品質なサービスを提供することで、顧客満足度を向上させ、会社の評価を高めることに加われます。
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・事務管理や業務改善にご興味のある方
・チームを率いて成果を上げるのがお好きな方
・交渉や調整を行うことが得意もしくはチャレンジしたい方
・顧客対応やサービス向上にやりがいをお感じになる方
・数値管理や品質改善に意欲的な方
・複数の業務をマネジメントし、チームをまとめることに燃える方
・顧客との良好な関係構築が得意な方
・事務処理や電話/メール対応に慣れ親しんでいる方
・ITツールやシステムの活用に前向きな方
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・組織内のオペレーターを率いて、業績向上を図り、顧客満足度を高めることにやりがいを感じていただけることでしょう。
・多様な業務を経験することで、幅広い知識とスキルを身につけ、キャリアに新たな可能性が広がります。
・顧客との定例報告会や交渉を通して、対人コミュニケーション能力や交渉力を磨くことができます。
・業績管理や数値分析などを通じたセンターの最適化に貢献し、組織の成長に一役買うことができます。
・他部署のSVやマネージャーと連携して業務を行うことで、社内ネットワークを広げ、組織全体に影響を与えるやりがいや責任感があります。
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【必須要件】
・社会人経験2年以上・コミュニケーションに自信のある方
・顧客折衝経験/数値管理/営業/人材マネジメントの経験/診断士、コンサルタント経験者など※コンタクトセンター経験は不問です！
＜求める人物像＞
・シェアードセンターのため複数の業務が並行して動きますので、業務効率化等の課題に対して主体性を持って取り組める方
・社内外含め、周りを巻き込んでリードしながら業務を進められる方
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09:00から17:30
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年間休日122日（2023年度）
土日祝日を含めたシフト勤務
・年次有給休暇※入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児／介護休暇
◆◇募集企業情報◇◆
北海道
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札幌市中央区
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北二条西
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【給与補足】
【給与補足】
想定年収:405万円から554万円
月給 228,500円 から313,500円
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します
固定手当(住宅手当)10,000から35,000円/月は月給と想定年収に含む。
※想定年収には月約20時間分の残業代を含む。
【昇給・賞与について】
昇給:年1回（4月）
賞与:年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有
＜平均残業時間・繁忙期＞
・平均残業時間:10から20時間
・繁忙期:30時間
＜勤務時間補足＞
9:00から17:30、10:00から18:30、11:00から19:30
就業時間:7時間30分
休憩時間:60分間
【福利厚生】
・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）
・通勤費全額支給
・時間外手当（1分単位支給）
・住宅手当（総合職のみ）
・KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
・KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
・KDDI健康保険組合
・KDDI社員持株会（任意）
・評価制度（目標管理制度）
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金（総合職のみ）
・定年:60歳
(再雇用:65歳迄）
＜その他＞
・活躍推進企業認定「えるぼし」
・子育てサポート企業認定「くるみん」
・健康経営優良法人（大規模法人部門）※2023認定
・健康経営宣言
https://www.altius-link.com/corporate/healthy-company/
・アルティウスリンクで働く魅力
https://www.altius-link.com/recruit/strength/
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アルバイト・パート
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あり
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未経験･初心者OK
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ｼﾌﾄ制
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ﾌﾙﾀｲﾑ歓迎
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車通勤OK
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応募、お待ちしております。
応募後、24時間以内にご連絡いたします。
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