・ユーザーから寄せられる介護保険請求機能に関するお問い合わせに対応し、電話やメール、チャットを通じて問題の解決に努めます。
・ユーザーの改善要望や現場で得られた知見を本社に連携し、サービスの品質向上に貢献します。
・人材マネジメントとして、担当メンバーの評価、指導、育成を行います。
・顧客サポート業務のプロセス改善や、FAQの充実、チャットの促進を図り、業務全体を効率化します。
・本社からの業務を受託し、プロセスの設計や実行、KPIの管理、PDCAサイクルの運用を担います。
・介護事業におけるカスタマー戦略やオペレーションを本社とすり合わせ、チームやメンバーに落とし込みます。
・本社との緊密な連携により、業務改善や戦略策定を実施します。
・大規模組織のマネジメントを経験し、人材育成のスキルを磨きます。
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・業界トップ企業のグループの一翼として、介護業界の課題解決に貢献
・高齢社会と情報技術の融合における最前線で活躍
・充実したクラウドサービスを通じて、介護事業者の経営改善を促進
・実務経験を基にエス・エム・エスの本社と連携し、サービスの品質向上に貢献
・ユーザーからの改善要望を吸い上げ、効率化と顧客満足度の向上を追求
・人材育成を通じて、次世代の介護業界を担う人材の育成に携わる
・マネジメントスキルと戦略的思考を養い、介護事業のさらなる発展に寄与
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・介護事業に深い関心があり、その業界に貢献したい方
・問題解決能力に優れ、顧客のニーズを的確に把握できる方
・コミュニケーション能力が高く、電話やメール、チャットで丁寧かつ迅速に対応できる方
・システムに精通しており、カイポケの機能を深く理解し、ユーザーに適切なサポートを提供できる方
・チームワークを重視し、組織の目標達成のために積極的に貢献できる方
・マネジメントスキルと業務改善に対する熱意を持つ方
・社会貢献に関心があり、高齢者の生活に寄り添いたい方
・ベンチャー企業の成長に貢献したい、意欲あふれる方
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・介護業界を支える事業に携わり、人生の岐路にある人々に寄り添う生きがいを実感できます。
・膨大なデータと最先端技術を駆使し、業界の課題解決に貢献する誇らしさを感じられます。
・顧客との密接なコミュニケーションを通じて、彼らの声を直接伝えることで、介護サービスの質向上に実質的に寄与できます。
・社内最大の組織の一翼を担うことで、マネジメントスキルの飛躍的な向上を期待できます。
・新進気鋭のスタートアップ企業ならではの風通しの良い環境で、自分自身の成長を追求できます。
・多大な責任を伴いますが、その分やりがいは格別であり、キャリアを大きく飛躍させる絶好の機会となります。
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【必須要件】・数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方が採用イメージです。
【必須】下記いづれかの経験
・一定規模（数名から数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験
【スキル】
・人材育成、マネジメントスキル
・業務設計力&実行力
・チーム形成･推進力
・折衝力
・論理的思考力
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08:50から18:00
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土日祝
年末年始5日夏季休暇3日年間休日127日※2021年実績
有給休暇初年度10日
◆◇募集企業情報◇◆
北海道
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札幌市中央区
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南一条西
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想定年収5,000,000円・7,000,000円
（月給:41.6万円から58.3万円）
※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定
※外手当含む（月45時間分/11万円から15.3万円）
※45時間超過分は別途⽀給
通勤交通費:有（上限35,000円迄)
就業時間
8:50から18:00（休憩70分）
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
【福利厚生】
産休・育休制度
介護休職制度
定期検診制度
予防接種
書籍購⼊⽀援制度
資格取得⽀援制度
人事評価制度有り
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アルバイト・パート
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あり
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未経験･初心者OK
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ｼﾌﾄ制
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ﾌﾙﾀｲﾑ歓迎
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車通勤OK
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応募、お待ちしております。
応募後、24時間以内にご連絡いたします。
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