・介護事業者向けの電話サポート業務と電話以外のサポート業務の管理・指揮を行う業務
・CS部門（電話サポート業務）、アディショナルサポート部門（電話サポート以外の業務が中心）、プロアクティブサポート部門の業務を管理
・カイポケ事業の戦略・運用方針を把握し、組織・チーム・メンバーに適切に展開
・KPI（重要業績評価指標）の設定・管理、業務プロセスの設計・遂行、継続的な改善活動を実施
・部下を育成・指導し、人事評価を行う
・正社員・契約社員のリソース採用を実施
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・業界を牽引するSMS本社直轄の事業で、介護事業のDX推進に携われます。
・電話サポートなど介護事業者支援の中核業務をマネジメント・ディレクションし、事業の拡大に貢献できます。
・上流工程から下流工程まで幅広い業務を担い、多角的な視点で事業を見通せます。
・事業戦略を策定・実行し、チームやメンバーを適切にマネジメント・育成できます。
・業務プロセスを最適化し、パフォーマンスを向上させる改善活動に取り組めます。
・人材マネジメントを通じて、優秀な人財を確保・育成し、組織の成長に寄与できます。
・ミッションに共感し、介護業界の未来を共に創り上げたい方々にぴったりのお仕事です。
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・組織や事業の拡大を牽引したい方介護事業者向け経営支援サービスの成長に貢献し、業界にインパクトを与えます。
・チームを育成し、目標達成に導く情熱的なリーダー配下のマネージャーやメンバーを指導し、彼らの能力を引き出し、チームの成功を促進します。
・戦略的思考力に長け、大局的な視点を持った方SMS本社の戦略を理解し、介護事業者向けサービスに落とし込み、事業戦略を推進します。
・プロセス最適化の達人業務プロセスを設計し、実行に移し、KPIの管理や改善活動を継続することで、チームの効率と成果を最大化します。
・人材への投資に熱心な方採用から人事評価、育成まで、チームメンバーの成長と開発を支えます。
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・やりがいが満載のマネジメントの海を広々と航海してください。
・介護事業の未来を形作り、業界の変革を牽引する興奮を味わってください。
・チームを率いて、電話サポート業務を卓越性の新たな高みへと導きましょう。
・専門知識を駆使して、戦略を現実のものに変え、介護事業者に革新をもたらしてください。
・人材育成と開発を通じて、次世代のリーダーを育みましょう。
・カイポケ事業を拡大し、より多くの介護事業者に価値を提供するやりがいを享受してください。
・業界の最前線で働き、介護サービスの効率と品質を向上させることに貢献しましょう。
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【必須要件】【スキル】
・戦略立案、示唆、チェック（立案はNicetohave）ができる。またそのための材料を自ら集めることができる
・対外へむけた（対本社、クライアント）報告や意思決定を促すためのアウトプットができる
・データ分析:ダッシュボード管理、分析スキル。※尚可:rawデータを見に行く
・業務改善スキル（あるべき把握、問題発掘、解決策定時、OPS設計）
・顧客対応経験（BtoC）※尚可:受架電経験
【経験】
・自分の責任範囲の中において戦略立案（上位レイヤーからの指示込み）し、実施運用
・前提を定義したうえで意思決定を速やかにし、最適解を出した経験
・1つの組織を責任者として回した経験※数値管理（予算策定・見込把握・分析）含む
・CC経験（インバウンド、アウトバウンド両方）
・システム・インフラ（CTI及びその周辺）の一定理解
・上場企業就業経験（本社勤務が望ましい）
・受架電経験
→rawデータを見に行く
・介護、医療業界経験者
→SaaS経験
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08:50から18:00
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土日祝
年末年始5日夏季休暇3日年間休日125日※2020年実績
有給休暇初年度10日
◆◇募集企業情報◇◆
岩手県
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八幡平市
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安比高原
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想定年収:600万円から1,000万円
※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
※外手当含む（月45時間分/8.9万円から11万円）
※45時間超過分は別途支給
就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
【福利厚生】
健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険、通勤交通費:上限35,000円まで、従業員持株制度、産休・育休制度、介護休職制度、定期検診制度、予防接種、書籍購⼊⽀援制度、資格取得⽀援制度
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アルバイト・パート
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あり
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未経験･初心者OK
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ｼﾌﾄ制
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ﾌﾙﾀｲﾑ歓迎
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車通勤OK
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応募、お待ちしております。
応募後、24時間以内にご連絡いたします。
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