業務内容
・プロジェクト管理と業務割り振り
・顧客対応のガイドライン策定、対応判断、エスカレ対応
・データ分析に基づく業務改善の提案と実行
・顧客対応品質基準の策定と品質管理
・事業部門への顧客視点からの商品改善提案
・チームメンバーの管理、育成、研修
・新規サービスの展開や既存サービスの移管に伴う業務フローの構築と運営業務
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・仙台拠点の20名強のチームで、お客様に直接コミュニケーションを取れる貴重な機会が得られます。
・案件管理や対応判断を通じて、CS業務の全体を俯瞰し、より広い視野で業務に取り組めます。
・データ分析による業務効率化の施策立案や、ユーザー対応品質の向上は、お客様に最高のサービスを提供するためのやりがいのある業務です。
・プロダクト改善提案や事業部とのコミュニケーションを通じて、事業に貢献し、お客様の体験を向上させることができます。
・20代中心の若々しくエネルギッシュな組織で、新しい価値観やアイデアを共有しながら働けます。
・メンバーの育成や研修を通じて、チーム全体を成長させ、より強い組織を構築できます。
・新サービスリリースやCS業務のフロー構築を担当することで、変化を先取りし、組織の成長に貢献できます。
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・組織を盛り上げる、リーダーシップのある方新規サービスリリースや移管した業務のフロー構築など、チームを引っ張り組織を成長させることにワクワクする方です。
・データ分析と施策立案が好きな方業務効率化に向けたデータ分析や施策立案・実行を通して、組織に革新的な改善をもたらすことにやりがいを感じる方です。
・お客様の満足度向上に情熱を注ぐ方ユーザー対応の品質チェック基準を立案・管理し、お客様の体験価値向上に取り組むことに喜びを見出す方です。
・事業の成長に貢献したい方CS観点からプロダクト改善提案を行うなど、事業部との連携を通じてMIXIグループの成長に貢献することに憧れる方です。
・チームの成長を心から願う方メンバーのマネジメント、育成・研修を通じて、チーム全員の成長を後押しすることにやりがいを感じる方です。
・新しい価値を模索する好奇心旺盛な方コスト削減や効率化にとどまらず、お客様に真の付加価値を提供できる新しい価値を追求することにワクワクする方です。
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・お客様の声に直接向き合い、本質的なニーズを捉えるやりがい。
・幅広い業務を統括することで、組織全体にインパクトを与える達成感。
・データを基に業務プロセスを最適化し、チームの効率性を向上させる快感。
・お客様の満足度向上に貢献し、事業の成功に寄与する喜び。
・チームを育成し、メンバーの成長を後押しする充実感。
・組織に新しい価値観をもたらし、顧客体験を向上させる革新の創出。
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【必須要件】
・カスタマーサポートとしての顧客対応の実務経験
・組織の課題改善に関するプロジェクトマネジメントの経験
・マネジメント経験（役職は問いません、OJTも含めメンバー育成をした経験がある方）
・事業会社でのCS経験
・数値管理、データ分析（Excelで関数を用いた分析など）が得意な方
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10:00から19:00
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休日/休暇
完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日
※年間休日123日
年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇
◆◇募集企業情報◇◆
宮城県
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仙台市青葉区
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中央
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【給与補足】
想定年収￥4,340,000から￥5,600,000
想定月収￥310,000から￥400,000
（月給の内訳）
基本給￥373,280から¥540,920（ライフプラン手当を含む）
職務給¥116,720から¥169,080
※スキル・ご経験に応じて相談可能
給与改定:年2回（5月、11月）
賞与:年2回 (6月、12月)
【福利厚生】
各種保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
福利厚生:住宅手当、交通費、ランチ代サポート、ドリンクバー完備、書籍購入支援、懇親会補助、予防接種、健保組合の提携機関にて優遇制度あり、iTunes Card/Google Playカード購入補助、ミクブレ（リフレッシュ休暇）など
各種制度:MCC(社内公募)制度、従業員持株会制度、企業型確定拠出年金制度、育児休業制度、介護休業制度、病児保育&ベビーシッター補助制度、社内カフェ(BYRONBAY COFFEE)、マッサージルームなど
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アルバイト・パート
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あり
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未経験･初心者OK
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ｼﾌﾄ制
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ﾌﾙﾀｲﾑ歓迎
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車通勤OK
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応募、お待ちしております。
応募後、24時間以内にご連絡いたします。
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