・各企業のコールセンター案件の運用管理を担当します。
・クライアントとの対応、スタッフの労務管理を行います。
・業務手順の設計、マニュアル化、生産性データの管理など、業務管理全般のマネジメントを実施します。
・オペレータ、リーダーの育成とメンタルケアを担います。
・応対業務、データ分析、提言、レポート作成など、実務レベルの幅広い業務を担当します。
・チームにより業務内容は異なりますが、具体的な業務としては、車のナビ設定、インターネットバンキング対応、携帯電話関連対応などが含まれます。
・コンタクトセンターの運用改善、サービス品質向上のための企画を立案・実行します。
・若手メンバーの育成、マネジメントを行います。
＿/＿/＿/＿/＿/＿/＿/
・企業の枠を超えた、多種多様なコールセンター運営・管理を、クライアントとの密な連携のもとでお任せいたします。
・オペレーターの育成やサービス品質向上に携わり、顧客満足度の向上に貢献いただけます。
・プロジェクト立ち上げやチームの束ね上げといったマネジメント経験を生かし、チームを牽引するリーダーとして活躍できます。
・新人の教育や若手の育成を通じて、後進の成長を担い、組織の発展に寄与していただけます。
・経験の幅を問わず、マネジメントマインドを持った方に、キャリアアップの絶好のチャンスをご提供いたします。
＿/＿/＿/＿/＿/＿/＿/
・店舗での店長経験者で、顧客対応やチームマネジメントの実績がある方
・営業リーダーとしてチームを率いて実績を上げてきた方
・新入社員の育成経験があり、人材育成に情熱を傾ける方
・プロジェクトの立ち上げやチームの統制に携わった経験豊富な方
・肩書に関係なく、マネジメント業務を主導してきた意欲的な方
＿/＿/＿/＿/＿/＿/＿/
・コールセンター業界の重鎮として、名だたる企業プロジェクトを牽引し、業界の最前線で活躍できる醍醐味を味わえます。
・スタッフの育成とキャリア形成に携わり、彼らの成長を目の当たりにする喜びが得られます。
・業務改善やデータ分析を通じて、コールセンターの効率化と顧客満足向上に貢献し、業界に影響を与えるやりがいを感じられます。
・多様な业务を経験することで、幅広い知識とスキルを身につけ、キャリアの選択肢が大きく広がります。
・優秀な人材を束ね、チームの士気を高め、成果を最大化する達成感を味わえます。
・業界の第一線で、最新のテクノロジーに触れ、日々進化するコールセンターの世界で先駆者の一人になれます。
＿/＿/＿/＿/＿/＿/＿/
【必須要件】・リーダー/マネジメント/育成のいずれかのご経験（業界不問）
・エクセル（関数、ピボットテーブル）、パワーポイント使用経験
・コンタクトセンターで、MGRまたはSVとしての運用管理経験
＿/＿/＿/＿/＿/＿/＿/
09:00から18:00
＿/＿/＿/＿/＿/＿/＿/
年間休日123日（2023年度）
・完全週休2日制
・年次有給休暇※初年度10日付与、以降弊社規定に応じた休暇数を付与
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児・介護休暇
◆◇募集企業情報◇◆
山形県
＿/＿/＿/＿/＿/＿/＿/
山形市
＿/＿/＿/＿/＿/＿/＿/
みはらしの丘
＿/＿/＿/＿/＿/＿/＿/
【給与例】
月額20万4000円から※別途残業代支給
年収340から450万円賞与・残業代・諸手当含む
※経験・能力、また前職年収などを考慮し決定します
※給与詳細は当社規定により決定します
昇給年1回（4月）
賞与年2回（6月、12月）
【諸手当】
通勤費全額支給
時間外手当（1分単位支給）
深夜手当
SV任用手当など
【福利厚生】
・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）
・通勤費全額支給
・時間外手当（1分単位支給）
・住宅手当（総合職のみ）
・勤続給（専門職のみ）
・KDDI共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
・ベネフィットステーション
・KDDI健康保険組合
・KDDI社員持株会（任意）
・評価制度（目標管理制度）
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラニング等
・社内表彰
・定年:60歳
(再雇用:65歳迄※雇用形態:嘱託社員）
・健康経営優良法人（大規模法人部門）※2023認定
・健康経営宣言
＿/＿/＿/＿/＿/＿/＿/
アルバイト・パート
＿/＿/＿/＿/＿/＿/＿/
あり
＿/＿/＿/＿/＿/＿/＿/
未経験･初心者OK
＿/＿/＿/＿/＿/＿/＿/
ｼﾌﾄ制
＿/＿/＿/＿/＿/＿/＿/
ﾌﾙﾀｲﾑ歓迎
＿/＿/＿/＿/＿/＿/＿/
車通勤OK
＿/＿/＿/＿/＿/＿/＿/
応募、お待ちしております。
応募後、24時間以内にご連絡いたします。
6UC6623
